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近日,，八師社保中心144團(tuán)社保所持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措,，不斷深化服務(wù)理念,、優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)方式,，用“三零”服務(wù)全面提升社保經(jīng)辦效率和服務(wù)質(zhì)量,，讓群眾切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的獲得感與幸福感。

144團(tuán)社保所從服務(wù)細(xì)節(jié)入手,，將微笑服務(wù),、文明用語(yǔ)融入每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。同時(shí),，持續(xù)推進(jìn)材料減負(fù),、事項(xiàng)簡(jiǎn)化，對(duì)特殊情況特事特辦,、緊急事項(xiàng)急事急辦,、所有應(yīng)辦事項(xiàng)應(yīng)辦盡辦，全力踐行“最多跑一次”的服務(wù)承諾,。

1月初,，144團(tuán)一家企業(yè)因特殊原因急需在短時(shí)間內(nèi)完成社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)，否則會(huì)影響員工的醫(yī)保報(bào)銷,。社保所得知情況后,，開啟綠色通道,，各崗位協(xié)同合作,，當(dāng)天就協(xié)助企業(yè)完成了補(bǔ)繳，保障了員工的權(quán)益,。同時(shí),，144團(tuán)社保所全面推行綜合柜員制,，開通電話咨詢服務(wù)熱線，從“被動(dòng)式”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)式”服務(wù),，大幅減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間和辦事時(shí)長(zhǎng),，打造辦事便捷,、服務(wù)規(guī)范、效率高效,、群眾滿意的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)環(huán)境,。

該所從群眾的實(shí)際需求出發(fā),，將親民,、愛民、為民作為服務(wù)參保對(duì)象的根本宗旨,。聚焦群眾辦事的難點(diǎn),、痛點(diǎn)、堵點(diǎn),，著力解決急難愁盼問(wèn)題,，做實(shí)做細(xì)“小兵幫辦”特色服務(wù)品牌。

“現(xiàn)在,，我年紀(jì)大了,，孩子都不在身邊，腿腳也不方便,，還好有你們上門幫我認(rèn)證,，真是太感謝你們了?！睆埓鬆敿?dòng)地說(shuō),。原來(lái)，張大爺?shù)淖优荚谕獾毓ぷ?，自己?duì)線上辦理社保待遇資格認(rèn)證的流程一竅不通,，了解到這一情況后，“小兵幫辦”工作人員主動(dòng)上門,，手把手教李大爺完成了認(rèn)證,。此外，社保所整合線上線下服務(wù)資源,，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地能辦事”的便捷服務(wù)模式,，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”,，全面提升政務(wù)服務(wù)效能,，讓群眾感受到社保服務(wù)的溫度。

該所始終堅(jiān)持以提升群眾滿意度為核心,，充分考慮服務(wù)對(duì)象的多元化需求,。在辦事窗口配備便民座椅、飲水設(shè)備,、常用藥品,、便民服務(wù)聯(lián)系卡片等設(shè)施,；同時(shí)，公開透明辦理流程和監(jiān)督電話,，明確公示辦理業(yè)務(wù)范圍,，確保群眾一次知曉、一站式辦理,。這天,，羅女士來(lái)到社保所辦事大廳，急切地表示自己快到法定退休年齡,，要在烏魯木齊辦理退休,，但現(xiàn)在檔案還存放在144團(tuán)社保所，需要辦理補(bǔ)費(fèi)及社保轉(zhuǎn)移,。面對(duì)羅女士的訴求,，社保所工作人員不僅耐心解答，還遞上精心準(zhǔn)備的便民服務(wù)聯(lián)系卡片,，為其講解視同繳費(fèi)年限認(rèn)定,、補(bǔ)費(fèi)及養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)流程。最終,，工作人員依據(jù)人事檔案及其他補(bǔ)費(fèi)資料,，在當(dāng)天即完成補(bǔ)費(fèi)業(yè)務(wù)辦理，讓其退休生活有了更好的保障,。